Transformation of Population Administration Services: Technology-Based Development of the Klampid New Generation (KNG) Application in Pegirian Village, Surabaya City

Raka Adhitya Dwiky Ferliansyah Basuki

Authors

Raka Adhitya Dwiky Ferliansyah Basuki Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur, Indonesia

Keywords:

Service, Administration, Technology, Electronic, KNG Application

Abstract

The Klampid New Generation (KNG) platform, which consists of an application and an official website, is an initiative of the Surabaya City Population and Civil Registry Service which aims to simplify the online population administration process. This platform facilitates various public service and civil registration tasks, including legal document verification, updating population data, civil registration processes and population registration tasks. This service is important for documenting important life events that require updates or changes to family cards, identity documents, and addresses or residence status. This approach offers a comprehensive assessment of how well the KNG platform meets its intended objectives and its impact on community and population administration processes. The effectiveness of the e-Klampid program has not been achieved optimally. Of the five effectiveness indicators assessed, only one indicator, namely punctuality, was considered effective. Meanwhile, the other four indicators show a low level of effectiveness. Indicators of program understanding were found to be ineffective due to a lack of public understanding of the implementation of KNG.

References

Anjani, T., Lukman, S., & Rowa, H. (2019). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Manokwari Provinsi Papua Barat. VISIONER: Jurnal Pemerintahan Daerah di Indonesia, 11(3), 245-254.

Aryani, V. (2014). Pelayanan Administrasi Kependudukan Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Bontang No. 3 Tahun 2008 di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang. Ejournal Ilmu Administrasi Negara, 4(2), 1007–1020.

Bandiyono, A., & Aryani, S. D. (2019). Evaluation of Service Standards in the Information and Compliance Service Tax Office. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 1(1), 55-66.

Fahrullah, F, Resmawan, E., & Surya, I. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kelurahan Rapak Dalam Kecamatan Loa Janan Ilir. Available at;

Gursoy, D., Chi, O. H., Lu, L., & Nunkoo, R. (2019). Consumers acceptance of artificially intelligent (AI) device use in service delivery. International Journal of Information Management, 49, 157-169.

Haqq, M. F., & Umiyati, S. (2022). Effectivities Program Layan an E-KLAMPID di Kalamata Bul Kota Surabaya. Public Sphere Review, 1(2), 22–28.

Hidayati, S. N., & Hariyoko, Y. (2023). Implementasi klampid new generation (kng) terhadap pelayanan administrasi kependudukan dalam rangka menciptakan tertib administrasi di kelurahan gading kota surabaya. PRAJA observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 3(02), 46-54.

Idrus, I. A., & Ferdian, K. J. (2019). Implementasi Pelayanan Publik Pada Program SIDUKUN 3 In 1 Dalam Pengurusan Administrasi Kependudukan Di DKI Jakarta. Journal of Governance and Local Politics (JGLP), 1(2), 193-204.

Kembuan, D. R. E., & Batmetan, J. R. (2022). Design e-Office Application for Population based on Cloud Computing. International Journal of Information Technology and Education, 1(2), 91-98.

King, W. R., & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information & management, 43(6), 740-755.

Lindgren, I., Madsen, C. Ø., Hofmann, S., & Melin, U. (2019). Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services. Government information quarterly, 36(3), 427-436.

Luthfi, A., Maulana, I. N. H., Mashur, N. L., & Yudha, F. (2023). Optimization of Kalimasada Program Through" Klampid New Generation" Application in Surabaya City. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 253-268.

Masrifah, E. B. L., & Hidayat, E. (2023). Pengajuan Akta Kelahiran Anak Melalui Klampid New Generation Dalam Program Kalimasada Sebagai Bentuk Pengabdian Mahasiswa Kepada Masyarakat Di Kelurahan Morokrembangan. Media Pengabdian Kepada Masyarakat (MPKM), 2(02), 167-173.

Mufidah, M., & Rahmadanik, D. (2023). Implementasi program kalimasada melalui aplikasi klampid new generation: di kantor kelurahan pagesangan kota surabaya. Praja observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 3(03), 32-38.

Novick, L. F., & Mays, G. P. (2005). Public health administration: principles for population-based management. Jones & Bartlett Learning

Posangi, H. A., Lengkong, F., & Dengo, S. (2020). Komunikasi Dalam Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Dilakukan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Administrasi Publik, 6(94).

Pradono, F. C. (2015). Kualitas Laporan Keuangan Pemerintah Daerah: Faktor yang mempengaruhi dan Implikasi Kebijakan (Studi Pada SKPD Pemerintah Provinsi Jawa Tengah). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 22(2).

Rahman, R. A., Surya, I., Si, M.,Daud, D., & Si, M. (2020). Efektivitas kota samainda pelayanan infomasi melalui website dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan samarinda ilir kota samarinda. Pemerintahan Integratif, 8(1), 701–711.

Rahmawati,L, Ati, N. U., & Suyeno. (2021). Efektivitas pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Kelurahan Samaan Kecamatan Klojen Kota Malang). Jurnal ResponxPublik, 15(9), 14–21.

Rosantika, R., & Puspaningtyas, A. (2023). Penerapan program kalimasada oleh disdukcapil surabaya di lingkup kelurahan. Praja observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 3(02), 95-100.

Sanogo, T. (2019). Does fiscal decentralization enhance citizens’ access to public services and reduce poverty? Evidence from Côte d’Ivoire municipalities in a conflict setting. World development, 113, 204-221.

Sudrajat, D., Badriatin, T., Setiawan, R., & Sudiarti, S. (2021). Implementation of Population Administration Policy on the Quality of Death Certificate Issuance Services. Indonesian Journal of Social Science Research, 2(1), 33-38.

Susanti, D. A. D., & Pratiwi, N. M. I. (2023). Efisiensi pelayanan administrasi kependudukan dengan inovasi program kalimasada melalui aplikasi klampid new generation (kng) di kelurahan semolowaru. Gemah ripah: Jurnal Bisnis, 3(03), 55-63.

Tarantika, H. V., & Megawati, S. (2022). Evaluasi Layanan Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang (Klampid) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Publika, 1123-1136

Tui, F. P., Ilato, R., & Katili, A. Y. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui E-Government Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 254-263.

Wiladiyah, A. F., & Putri, S. A. (2022). Penerapan Inovasi Aduh Bra (Administrasi Huruf Braille) Dalam Upaya Peningkatan Kemudahan Pengurusan Dokumen Kependudukan Bagi Penyandang Tuna Netra Tahun 2022 Di Dispendukcapil Kota Malang. Journal of Governance Innovation, 4(2), 130-140.

Wolniak, R., & Jonek-Kowalska, I. (2021). The quality of service to residents by public administration on the example of municipal offices in Poland. Administration & Public Management Review, (37).